Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Il faut ensuite compter entre 10 et 15 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais sauf à de rares occasions.

Un délai de livraison est spécifié pour chaque produit. Sauf en cas de force majeure, nos délais de livraison sont souvent respectés.

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@univers-enfance.com pour nous signaler un article non reçu.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez généralement dans les 24 heures, maximum 48 heures.
Pour cette raison, vous avez 24 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@univers-enfance.com
Au-delà de ce temps, vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@univers-enfance.com avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux…,)
3. Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Nous utilisons un système de cryptage au certificat SSL pour sécuriser à 100 % les paiements selon les normes Françaises.

Notre service client français vous répond sous 24 h et cela 7 jours 7.
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Votre commande est expédiée en 24 - 48 h via les services postaux Français et constamment suivie par notre équipe. Vous pouvez suivre votre commande en allant sur le menu "Suivre ma commande" en y insérant votre Numéro de suivi reçu dans notre email. Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, contactez-nous et nous vous l'enverrons à nouveau.

Vous n'avez pas besoin de signer ou même d'être présent pour la livraison de votre commande.

Vous recevrez votre colis à l'adresse de livraison spécifiée dans votre commande.
Notre modèle d’affaire est orienté Client. Notre équipe de recherche produit travaille d’arrache-pied pour vous dénicher des produits de très grande qualité avec le souci de garder un bon rapport qualité/Prix.
Si un produit n’est plus disponible dans nos entrepôts et dans un souci de rapidité de la livraison ; il se peut que l’on vous l’envoi directement de l’un de nos partenaires. Nous nous fournissons de plusieurs et différentes usines de par le monde.

Il arrive parfois que vous receviez votre commande en plusieurs colis si elle contient différents produits. Nous nous excusons pour le désagrément si ça arrive ; mais soyez-en assuré que les délais de livraison seront respectés.

Nous expédions depuis nos entrepôts en Europe, aux USA, Angleterre, Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement auprès de fournisseurs fiables à travers le monde, ce qui nous permet de passer nos économies directement à nos clients et de leur proposer des produits exceptionnels à prix très compétitifs.
Nous échantillonnons chaque article et visitons même des usines pour garantir la meilleure qualité et des pratiques durables.

2-3 jours ouvrables seront nécessaires avant que votre produit ne soit expédié.
Vous recevez un message quand votre commande est traitée et un autre lorsque votre commande est expédiée avec un numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas nos messages de suivi, c’est qu’il y a un problème dans votre adresse email. Contactez-nous et nous corrigerons vos coordonnées.

Nous croyons fermement à la qualité de nos produits. Nous offrons donc une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais d'expédition de retour exclus).
Si, pour certaines raisons, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons votre argent ou échangerons votre produit (la décision vous appartiendra), jusqu'à 30 jours, sans poser de questions.

Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à (email) et nous vous fournirons l'adresse d'expédition de retour appropriée.

⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / d'échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.⚠️ Sachez également que tout retour qui nous sera envoyé sans avoir d'abord contacté notre service client ne sera pas accepté.

L'email de confirmation de commande est envoyé à votre email dans les 24 heures suivant le paiement. Vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille, car il peut également s'y trouver.